好老師升學幫為大家分享2022年呼倫貝爾學院專升本旅游管理專業考試大綱，對呼倫貝爾學院專升本旅游管理專業大綱不了解的同學快來看看吧。

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　　一、《旅游學概論》考試內容與要求

　　緒論

　　1.理解旅游學科的性質;

　　2.了解旅游學科發展歷程;

　　3.了解旅游學科研究對象、任務和方法

　　第一章 旅游產生與發展

　　1.理解原始社會早期人類的遷移活動與旅行、旅游的差別，三次社會大分工與人類旅行需要產生的關系，奴隸社會時期古羅馬帝國和中國商周旅行活動的特點，封建社會時期中國與歐洲主要的旅行活動和特點

　　2.掌握產業革命對近代旅游發展的影響，交通技術的發展與鐵路時代的到來對近代旅游業的意義

　　3.了解托馬斯.庫克的活動與近代旅游業產生的關系。

　　4.理解現代旅游迅速發展的原因

　　第二章 旅游與旅游學

　　1.掌握旅游和旅游活動的概念

　　2.了解旅游活動的基本特征和旅游活動的要素構成

　　3.掌握旅游活動類型劃分的標準以及具體的旅游活動類型

　　4.理解旅游活動的性質和根本屬性

　　5.掌握現代旅游活動的特點

　　第三章 旅游者

　　1.掌握羅馬會議對游客、旅游者和短程游覽者的界定，世界旅游組織對旅游者的認定，我國對來華入境旅游者的統計口徑，世界旅游組織、英國、法國、美國等以及我國對國內旅游者的界定。

　　2.掌握實現個人旅游需求的客觀條件和主觀條件。

　　3.掌握旅游者的幾種分類方法。

　　第四章 旅游資源

　　1.理解什么是旅游資源，旅游資源開發的含義、必要性

　　2.掌握旅游資源的分類方法和具體的類型，旅游資源的特點，旅游資源的價值決定取決于的因素

　　第五章 旅游業

　　1.掌握旅游業的概念、構成、性質和基本特點

　　2.掌握旅行社的定義、分類、基本業務和在旅游業中的作用。飯店的發展過程、飯店的等級劃分與我國飯店的星級評定，飯店在社會經濟中的作用，飯店業的發展趨勢。旅游交通的含義、旅游交通在旅游業中的作用，影響旅游者選擇旅行方式的因素。旅游景點的含義、旅游景點的特點、類別。

　　第六章 旅游體驗

　　1.掌握旅游體驗概念和內容

　　2.掌握影響旅游體驗的因素

　　第七章 旅游市場

　　1.掌握旅游產品的定義，明確旅游產品的特殊性，旅游產品的特征，產品的構成，旅游產品開發的原則、內容、策略

　　2.掌握和運用旅游產品的生命周期原理

　　第八章 旅游效應

　　1.掌握旅游對經濟和社會文化的積極方面的影響，也要了解消極方面的影響

　　2.掌握旅游對環境的影響

　　第九章 旅游組織

　　1.掌握政府為什么要對旅游發展進行干預

　　2.國家旅游組織的類型和形成差異的原因

　　3.掌握我國旅游組織的兩大類即旅游行政組織和旅游行業組織的情況，國際旅游組織的情況

　　二、《管理學》考試內容與要求

　　第一章 管理基礎

　　第一節 管理思想發展史

　　1.了解和熟悉產業革命前、革命后的管理思想的發展;掌握東西方管理思想對比

　　2.了解法約爾、韋伯及其主要觀點;理解科學革命;

　　3.重點掌握與應用泰羅提出的“5個標準1個浮動”、例外事件原則

　　4.了解提出人際關系理論的背景、霍桑實驗;理解與掌握人際關系理論之--人是社會人;學會應用管理中心與人性認識轉變的主要管理思想

　　5.了解和熟悉管理過程理論、決策管理理論、數理理論(管理科學理論)、行為科學管理理論、權變管理理論;組織再造理論;理解管理思想的多元化

　　6.重點掌握與應用新理論觀點----經驗主義管理理論---德魯克的管理思想貢獻

　　7.學會辯證的看待歷史，理解“人”字和管理實踐與管理屬性的關系，學會控制情緒

　　第二節 管理系統

　　1.掌握管理的概念與屬性;管理系統及其構成

　　2.理解傳統與現代管理者的對比

　　3.掌握管理者的概念、類型劃分;管理者的素質構成(尤其是基本、技能、核心素質構成)

　　4.了解和熟悉管理環境的分類;管理與環境的三種關系

　　5.掌握管理對象的構成(三層五要素)學會應用五要素理論解決實際問題

　　6.了解和熟悉管理機制與管理方法

　　7.正確認識管理者的角色發展，嘗試“自我管理”與“時間管理”的重要性

　　第三節 現代管理原理

　　1.了解和熟悉系統管理原理;層級管理原理;效益管理原理;道德管理原理

　　2.理解人本管理的提出過程

　　3.重點掌握系統管理原理的3個觀點、5種商業道德觀、人本管理原理;學習型組織管理原理

　　4.正確認識與嘗試“人本管理”與“團隊管理”的重要性

　　第二章 管理的功能性職能

　　第一節 領導

　　1.了解和熟悉權利的運用;有效指揮

　　2.掌握人性假設理論：X理論---經濟人假設、人際關系理論--社會人假設、Y理論---自我實現人假設、超Y理論--復雜人假設

　　3.重點掌握領導、領導的實質;體制發展理論;風格類型;管理方格理論;生命周期理論

　　4.正確認識與嘗試“事物型管理”與“戰略型管理”的重要性

　　第二節 激勵

　　1.了解和熟悉內容型激勵理論、過程型激勵理論、社會心理激勵

　　2.掌握激勵概念;物質利益激勵、工作激勵

　　3.正確認識與嘗試“情感管理”與“工作激勵”的重要性

　　第三節 溝通與協調

　　1.了解和熟悉溝通的分類、基本技巧

　　2.理解溝通的原則、構成

　　3.掌握基本概念、障礙、原則、沖突管理

　　4.正確認識與嘗試“溝通技巧”與“學會傾聽”的重要性

　　第四節 創新

　　1.了解和熟悉創新的分類

　　2.理解創新與維持的關系

　　3.掌握含義、創新的管理技能

　　第三章 管理的過程性職能

　　第一節 信息管理

　　1.了解和熟悉信息管理的過程、系統與技術

　　2.掌握有用信息的構成

　　3.學會管理自己的信息

　　第二節 決策

　　1.了解和熟悉類型、定量的的技術、基本過程

　　2.掌握含義、原則、定性方法;戰略的構成;企業總體戰略與競爭戰略

　　3.在做決策時學會集體決策、學會沉穩與擔當，嘗試使用“頭腦風暴法或德爾菲法”作出生活中的決策

　　第三節 計劃

　　1.了解和熟悉分類、過程

　　2.掌握計劃的含義、內容;目標化管理的含義

　　第四節 組織

　　1.了解和熟悉組織部門結構內容;職權分配、職權關系;人員培訓、人員使用、績效考評

　　2.掌握含義;結構類型;層次類型與設計原則;人員選聘、人員挽留

　　3.重點掌握組織的發展階段、組織變革理論;組織文化的含義、結構、形成

　　4.學會使用“組織發展階段理論”做出生活中的發展調整，學會提高自己的執行力

　　第五節 控制

　　1.了解和熟悉常用的控制類型：現場控制、反饋控制、前饋控制;機制

　　2.掌握基本含義

　　三、《旅游消費者行為》考試內容與要求

　　第一章 心理學概述

　　(1)了解和熟悉心理學的概念，心理學的發展歷程，現代心理學的主要流派，心理學研究的主要內容。

　　(2)掌握旅游心理學的概念，旅游心理學的研究對象，旅游心理學的研究方法，研究旅游心理學的意義。

　　第二章 旅游消費行為分析

　　(1)了解和熟悉旅游消費行為的含義、類型，旅游者購買決策的參與者，旅游組織結構分類及特征，影響一般組織機構購買行為的因素，旅游

　　組織機構的購買決策過程。

　　(2)掌握旅游消費行為的心理模式，影響旅游者消費行為的因素，旅游者購買決策的類型，旅游者購買決策過程。

　　第三章 旅游消費行為的基本動因

　　(1)了解和熟悉需要的概念，需要的種類，需要的心理模式，動機的概念，動機的功能，動機的分類。

　　(2)掌握馬斯洛需要層次理論，旅游者的“三求”心理，旅游需要的種類，旅游者在旅游各階段的心理需要，旅游動機的概念，旅游動機產生的條件，旅游動機產生的心理過程，旅游動機的特征，旅游動機的推—拉理論，旅游動機的具體類型，激發旅游動機的方法。

　　第四章 知覺與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉知覺的概念，知覺的分類，知覺的特性。

　　(2)掌握旅游消費知覺的心理定勢——首次效應、暈輪效應、經驗效應、刻板印象，旅游者對旅游時間、旅游距離、旅游交通、旅游目的地的知覺。

　　第五章 態度與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉態度的概念，態度的結構，態度改變的形式，態度的特征。

　　(2)掌握態度與旅游消費行為的關系，態度與旅游偏好的關系、旅游偏好的形成過程，影響旅游態度和偏好改變的因素，改變旅游態度和偏好的方法。

　　第六章 個性與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉個性的概念，影響個性形成和發展的因素，個性的特征。

　　(2)掌握個性特征的類型，個性特征與旅游消費行為，個性傾向與旅游消費行為，生活方式與旅游消費行為，個性結構的類型，個性結構與旅游決策。

　　第七章 學習與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉學習的概念(廣義、狹義)，學習的環節。

　　(2)掌握旅游動機的學習，旅游態度的學習，應對旅游覺察風險的學習，處理購買后疑慮的學習。

　　第八章 社會群體與旅游消費行為

　　(1)了解和熟悉群體的概念，群體的特征，參考群體的概念，家庭的概念，家庭結構，社會階層的概念，社會階層的劃分，文化的概念，文化的特征。

　　(2)掌握家庭生命周期與旅游決策的關系，家庭旅游決策類型，社會階層與旅游決策的關系，研究社會階層對旅游經營者的啟發，社會文化對旅游消費行為的影響。

　　第九章 旅游者的情緒情感

　　(1)了解和熟悉情緒情感的概念，情緒情感的內涵，情緒情感產生的原因，情緒、情感的區別和聯系，情緒情感表達的外部形式，情緒情感表達的特點，情緒與情感的分類。

　　(2)掌握旅游者情緒情感的特征，影響旅游者情緒情感的因素，情緒情感對旅游者行為的影響，旅游者情感的激發與調控。

　　第十章 旅游企業活動中的消費服務心理

　　(1)了解和熟悉旅游服務的概念，旅游服務的性質。

　　(2)掌握優質服務與服務心理的關系，旅游服務人員的心理素質，旅游服務人員的職業意識。

　　第十一章 導游服務心理

　　(1)了解和熟悉旅游者在旅游過程中的心理活動規律。

　　(2)掌握旅游者對導游服務的心理需求，導游服務的心理策略。

　　第十二章 酒店服務心理

　　(1)了解和熟悉心理學在前廳服務中的應用。

　　(2)掌握旅游者在前廳、客房、餐廳的心理需求，前廳、客房、餐廳服務的心理策略。

　　四、參考書目

　　1.《旅游學概論》高等教育出版社 郭勝主編

　　參考《基礎旅游學》 商務印書館 謝彥君主編

　　2. 《管理學基礎》 高等教育出版社 單鳳儒主編

　　《管理學原理》 機械工業出版社 陳傳明主編

　　3. 《旅游消費者行為》華中科技大學出版社 李志飛主編

　　五、考試形式及題型

　　(一)考核形式：考試采用閉卷筆試的形式

　　(二)考試題型：考試題型從以下類型中選擇：填空題、單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答、論述、案例(材料)分析。